Borrar tu cuenta desde la aplicación
Puedes eliminar tu cuenta tú mismo, sin escribirnos, desde la propia aplicación:
- Inicia sesión en app.factivoo.com (o en la app de Factivoo).
- Entra a Configuración → Tu cuenta.
- Elige lo que corresponda: eliminar tu cuenta de usuario, o si eres el dueño, cerrar el negocio entero.
- Confirma con tu contraseña (o tu correo, si entras con Google).
Son dos cosas distintas: eliminar tu usuario borra tus datos personales y el negocio sigue funcionando para los demás. Cerrar el negocio (solo el dueño) apaga el acceso de todo el equipo y cancela la suscripción.
Qué se borra y qué se conserva
| Dato | Qué pasa |
|---|---|
| Tu nombre, correo, teléfono y foto | Se eliminan de inmediato al borrar tu usuario |
| Tu contraseña y acceso | Se invalidan de inmediato; no se puede volver a entrar |
| Datos del negocio tras cerrarlo | Se conservan 90 días por si te arrepientes; después se eliminan |
| Cuenta en prueba que nadie usa | Si nunca hubo un pago y pasan 90 días sin que nadie entre, la cuenta se apaga sola (te avisamos por correo a los 75 y a los 88 días). Se conserva 90 días más por si quieres recuperarla escribiéndonos; después se elimina |
| Facturas y comprobantes fiscales emitidos | Se conservan el tiempo que exige la ley fiscal de tu país (en RD, la DGII). No contienen tus datos personales de usuario |
Si no puedes entrar a tu cuenta
Si ya no tienes acceso (olvidaste la contraseña y el correo, o el negocio cerró), escríbenos a soporte@factivoo.com desde el correo con el que te registraste, pidiendo la eliminación de tu cuenta. La procesamos en un máximo de 30 días y te confirmamos por correo.
Preguntas
Cualquier duda sobre tus datos: soporte@factivoo.com. Los detalles completos están en nuestra Política de privacidad.