Su privacidad es importante para nosotros. Esta política describe cómo recopilamos, usamos, almacenamos y protegemos su información personal.
1. Introducción
Factivoo Inc. ("Factivoo", "nosotros", "nuestro") se compromete a proteger la privacidad de los usuarios de nuestra plataforma de gestión empresarial. Esta Política de Privacidad explica nuestras prácticas de recopilación y uso de datos.
2. Información que Recopilamos
2.1 Información que Usted Proporciona
| Tipo de Dato | Ejemplos | Propósito |
|---|---|---|
| Datos de Registro | Nombre, correo, teléfono, contraseña | Crear y gestionar su cuenta |
| Datos de Empresa | Nombre comercial, RNC/NIT/RFC, dirección | Configurar perfil empresarial |
| Datos Fiscales | Identificación fiscal, NCF, régimen tributario | Cumplimiento fiscal |
| Datos de Clientes | Información de sus clientes | Gestión de relaciones comerciales |
| Datos Financieros | Información de pago | Procesamiento de pagos |
2.2 Información Recopilada Automáticamente
- Datos de Uso: Páginas visitadas, funciones utilizadas, tiempo de sesión
- Datos del Dispositivo: Tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador
- Datos de Conexión: Dirección IP, ubicación aproximada
- Cookies: Identificadores únicos, preferencias de sesión
3. Cómo Utilizamos su Información
3.1 Prestación del Servicio
- Crear y mantener su cuenta
- Procesar transacciones y generar facturas
- Proporcionar soporte técnico
- Enviar notificaciones relacionadas con el servicio
3.2 Mejora del Servicio
- Analizar patrones de uso para mejorar funcionalidades
- Desarrollar nuevas características
- Personalizar su experiencia
3.3 Seguridad y Cumplimiento Legal
- Detectar y prevenir fraude
- Cumplir con obligaciones legales y regulatorias
- Proteger nuestros derechos y los de terceros
3.4 Los correos que le enviamos
En los correos que Factivoo le envía a usted (avisos de su cuenta, recibos, resúmenes, consejos) medimos si se abrieron (aperturas) y qué botón se tocó (clics), con una imagen invisible y enlaces que pasan un instante por nuestro servidor antes de llevarle a su destino. Lo usamos solo para saber qué correos le sirven y cuáles sobran. De cada clic guardamos la hora y una huella cifrada de la IP, nunca la IP en claro.
- Los correos con un enlace de un solo uso (recuperar la contraseña, confirmar el correo, una invitación) no llevan ningún contador.
- Las facturas y cotizaciones que usted les manda a sus clientes no se miden.
- Los consejos, novedades, resúmenes y ofertas traen al pie el enlace para no recibirlos más o para elegir cuáles le llegan, y su programa de correo puede darle de baja con un toque. Los recibos y los avisos de su cuenta siempre le llegan.
- Si un correo rebota porque la dirección no existe, o si usted lo marca como no deseado, dejamos de escribirle a esa dirección.
4. Compartición de Información
No vendemos su información personal. Solo compartimos datos en las circunstancias limitadas descritas a continuación.
4.1 Proveedores de Servicios
Compartimos información con terceros que nos ayudan a operar el servicio:
- Procesadores de Pago: Stripe (cobro con tarjeta) y Apple (compras hechas dentro de la app de iPhone). Ellos reciben los datos necesarios para cobrar; nosotros nunca guardamos su número de tarjeta.
- Servicios de Infraestructura: Proveedores de hosting.
- Servicios de Comunicación: Proveedores de correo electrónico, para enviarle sus recibos y los documentos que usted decida mandar por correo. El proveedor nos avisa si cada correo llegó, si rebotó o si alguien lo marcó como no deseado.
- Mensajería por WhatsApp: si usted activa los avisos por WhatsApp, un proveedor de mensajería recibe el número de destino y el texto del aviso, que puede incluir el nombre y el teléfono de su cliente. Esta función viene apagada y la enciende usted.
- Publicidad y medición (Meta): en nuestra página pública (factivoo.com) y en las pantallas de entrar y registrarse puede cargarse el píxel de Meta (Facebook/Instagram), que nos dice cuánta gente llega desde nuestros anuncios y cuánta crea una cuenta. Meta recibe que usted visitó esas páginas y, si se registra, que hubo un registro — nunca sus facturas, sus clientes, ni ningún dato de su negocio. Dentro de la aplicación NO hay ningún rastreador de publicidad, ni en la tienda en línea de nuestros clientes. Si su navegador bloquea rastreadores, Factivoo funciona exactamente igual.
- Asistente de ayuda con inteligencia artificial: Anthropic (Estados Unidos). Recibe únicamente el texto que usted escribe en el chat de ayuda y los artículos de nuestro centro de ayuda. No recibe sus facturas, sus clientes ni ningún dato de su negocio. Le recomendamos no escribir ahí datos personales de sus clientes.
- Chat en vivo con nuestro equipo: lo que usted escribe en el chat en vivo lo lee una persona de Factivoo. Para avisarnos de cada mensaje nuevo, un proveedor de mensajería (Twilio) recibe su nombre, el de su negocio y el principio de su mensaje, y nos lo manda a nuestro WhatsApp. Las conversaciones se guardan en su cuenta para poder seguir hablando con usted.
4.2 Requerimientos Legales
Podemos divulgar información para cumplir con órdenes judiciales, responder a solicitudes gubernamentales legítimas, o proteger derechos y seguridad.
5. Seguridad de los Datos
Implementamos medidas de seguridad para proteger su información:
- Cifrado de datos en tránsito (TLS/SSL) y en reposo
- Autenticación segura y gestión de sesiones
- Firewalls y sistemas de detección de intrusiones
- Copias de seguridad regulares y encriptadas
- Acceso restringido basado en necesidad de conocer
6. Retención de Datos
| Tipo de Dato | Período de Retención |
|---|---|
| Datos de cuenta activa | Mientras la cuenta esté activa |
| Datos tras cancelación | 90 días (período de recuperación); después se eliminan de forma definitiva |
| Cuentas sin pago y sin uso | Al terminar la prueba, la cuenta pasa al plan gratis y no se apaga por falta de uso. Una cuenta sin pago que no esté en el plan gratis se apaga tras 90 días sin actividad (con avisos por correo a los 75 y 88 días) y sus datos se eliminan 90 días después |
| Correos al terminar la prueba sin pagar | Si su prueba gratis termina sin activar un plan, le escribimos como máximo tres veces (una sola vez en la vida de la cuenta) para ofrecerle unos días más y preguntarle qué le faltó. Cada correo trae el enlace para no recibir más. |
| Registros fiscales y facturas | Mínimo 5-10 años según jurisdicción |
| Logs de seguridad y registro de correos enviados (con sus aperturas y clics) | 12 meses; después se eliminan de forma definitiva |
| Su elección de no recibir un tipo de correo, y las direcciones que rebotaron | Mientras exista la cuenta: es lo que garantiza que no volvamos a escribirle |
| Estadísticas de visitas a su catálogo en línea | 3 meses; después se eliminan de forma definitiva |
| Registro de seguridad: intentos de entrar con una clave equivocada, peticiones que buscan fallos del sistema y direcciones IP bloqueadas (la IP y el navegador se guardan tal cual, para poder frenar a quien ataca; del correo o usuario escrito solo se guarda una parte) | 3 meses; después se eliminan de forma definitiva |
| Visitas a nuestra página pública desde un anuncio (la IP se guarda cifrada, solo para contar) | 3 meses; después se eliminan de forma definitiva |
| Registro de actividad en la app (qué acción hizo cada usuario, cuándo y desde qué dispositivo; nunca el contenido) | 7 días; después se elimina de forma definitiva |
7. Sus Derechos
Dependiendo de su ubicación, puede tener los siguientes derechos:
- Acceso: Solicitar una copia de sus datos personales
- Rectificación: Corregir datos inexactos o incompletos
- Eliminación: Solicitar la eliminación de sus datos
- Portabilidad: Recibir sus datos en formato estructurado
- Oposición: Oponerse al procesamiento en ciertas circunstancias
- Retiro del Consentimiento: Retirar consentimiento previamente otorgado
Puede eliminar su cuenta usted mismo desde la aplicación, en Configuración → Tu cuenta. Ahí puede eliminar su usuario o, si es el propietario, cerrar el negocio completo. Para los demás derechos, o si prefiere que lo hagamos nosotros, contacte: privacy@factivoo.com
8. Cookies
| Tipo | Propósito | Duración |
|---|---|---|
| Esenciales | Funcionamiento básico, autenticación | Sesión |
| Funcionales | Recordar preferencias | 1 año |
| Analíticas | Entender uso del servicio | 2 años |
Puede gestionar sus preferencias de cookies a través de la configuración de su navegador.
9. Transferencias Internacionales
Sus datos pueden ser transferidos y procesados en países diferentes al suyo, incluyendo Estados Unidos. Implementamos salvaguardas apropiadas como cláusulas contractuales estándar.
10. Privacidad de Menores
Factivoo no está dirigido a personas menores de 18 años. No recopilamos intencionalmente información de menores. Si descubrimos que hemos recopilado datos de un menor, los eliminaremos inmediatamente.
11. Cambios a esta Política
Podemos actualizar esta Política de Privacidad periódicamente. Para cambios significativos, notificaremos por correo electrónico con al menos 30 días de anticipación.
12. Información por Jurisdicción
Unión Europea (GDPR)
Si reside en la UE, tiene derechos adicionales bajo el GDPR, incluyendo presentar quejas ante su autoridad de protección de datos local.
California (CCPA)
Los residentes de California tienen derechos adicionales. Confirmamos que no vendemos información personal.
Brasil (LGPD)
Los usuarios en Brasil tienen derechos bajo la LGPD, incluyendo acceso, corrección, anonimización, portabilidad y eliminación de datos.
México (LFPDPPP)
Los usuarios en México pueden ejercer sus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición).
13. Contacto
Para consultas sobre esta Política de Privacidad:
- Correo de Privacidad: privacy@factivoo.com
- Correo General: hola@factivoo.com
- Oficial de Protección de Datos: dpo@factivoo.com
Esta Política de Privacidad forma parte integral de nuestros Términos de Servicio.